TUI Musement è al fianco dei viaggiatori, prima ancora che inizi il viaggio. Dal 2013, l’azienda si è espansa su scala globale, offrendo un’ampia scelta di esperienze, con offerta variegata, che include ingressi a musei e attrazioni, eventi temporanei, tour guidati, e molte altre esperienze esclusive. L’agente utilizza il portale per suggerire al viaggiatore le migliori esperienze da vivere durante la propria vacanza, per esplorare la destinazione con suggerimenti e consigli di esperti locali.

Ma contestualizziamo il tutto a questo momento cosi particolare, parlandone con Sacha Panarello, Retail Sales Manager Southern Europe dell’azienda.

Come si sta preparando TUI Musement per il ritorno ai viaggi?
“In primo luogo, dobbiamo guardare al modo in cui i viaggi torneranno. C’è stata una rapida accelerazione dell’adozione digitale in tutto il mondo, in tutte le parti della vita quotidiana, dallo shopping all’intrattenimento. Questo si rifletterà nel modo in cui le persone viaggiano, quindi abbiamo migliorato le nostre capacità digitali, con le quali i nostri agenti possono cercare e prenotare migliaia di esperienze, oltre ad avere la possibilità di parlare sempre con il nostro team”.

Più attenzione ai vari punti di criticità, come per la salute e sicurezza?
“Considerando quello che abbiamo passato negli ultimi mesi, i clienti vogliono tranquillità quando prenotano una vacanza. Questo significa processi di salute e sicurezza rigorosi e collaudati, che sono implementati in tutte le nostre esperienze, compresi i nostri trasferimenti, i resort e con i nostri fornitori, con standard aggiornati integrati in tutti i contratti con i fornitori. Un altro modo in cui stiamo fornendo tranquillità ai clienti è attraverso politiche di cancellazione più flessibili: l’85% delle nostre esperienze possono ora essere cancellate gratuitamente fino a 24 ore prima del loro inizio”.

Quindi la pandemia ha evidenziato dei punti deboli che possono essere risolti o superati per il futuro?
“Più che le debolezze, penso che la pandemia abbia evidenziato i punti di forza, sia all’interno di TUI Musement che in tutta l’industria dei viaggi. Tutte le parti dell’azienda hanno dimostrato determinazione e lavoro di squadra; dal team IT, che quasi da un giorno all’altro ha permesso il lavoro a domicilio di migliaia di colleghi, al team Salute e Sicurezza che ha stabilito un ritorno sicuro al viaggio che ha permesso di riprendere le vacanze la scorsa estate. Non dobbiamo inoltre dimenticare che ogni collega ha dimostrato resilienza nel trasformare il proprio modo di lavorare, che si tratti di imparare nuove competenze digitali o di concentrarsi su nuove priorità. Ci sono state delle sfide, ma queste si sono tradotte in lezioni imparate che hanno reso la nostra organizzazione più forte”.

Ci sono nuove esperienze che presenterete alla fiera e al pubblico?
“Sì. Lavoriamo costantemente per far crescere il nostro portafoglio di esperienze e quindi c’è sempre qualcosa di nuovo da presentare. All’interno del mercato dei tour e delle attività, abbiamo probabilmente il più grande team di esperti dedicato al sourcing e allo sviluppo delle esperienze. Hanno lavorato con fornitori di tutto il mondo per creare un portafoglio sempre più diversificato di migliaia di esperienze, dalle attività sulla spiaggia alle attrazioni della città. Monitoriamo continuamente le tendenze delle esperienze per anticipare ciò che i clienti vorranno fare. Le tendenze che stiamo vedendo in questo momento includono più esperienze all’aperto, culinarie e di benessere, così come tour a piedi per piccoli gruppi o privati. Le persone vogliono anche escursioni più coinvolgenti e responsabili, che sono tendenze molto in linea con le nostre esperienze TUI Collection. In queste esperienze, i clienti vedono i punti salienti di una destinazione in un modo unico, autentico e responsabile, ottenendo una visione delle culture e delle tradizioni locali, sostenendo anche le comunità locali e l’ambiente”.