Alitalia: la App raggiunge la quarta stella

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Negli ultimi 18 mesi la valutazione della App Alitalia sugli store digitali Apple e Google ha registrato un significativo miglioramento, passando da un rating di 2,2 a 4,5 stelle su 5, che permette ad Alitalia di competere con le migliori compagnie aeree mondiali.

I passeggeri Alitalia si confermano sempre più inclini all’utilizzo di strumenti digitali per viaggiare e il costante miglioramento della loro esperienza digitale è testimoniato anche dall’incremento, nei primi nove mesi del 2019 rispetto al 2018, di circa il 30% di viaggiatori che hanno scaricato la App e la utilizzano abitualmente.

Dalle ultime rilevazioni della Compagnia, inoltre, la App rappresenta un canale sempre più privilegiato sia per quanto riguarda l’acquisto di biglietti che per il check-in. I ricavi relativi alla App Alitalia sono aumentati del 60% nei primi 9 mesi del 2019 rispetto all’anno precedente e oggi la quota di check-in online ha ormai superato, in media, il 60% del totale dei check-in, con un incremento del 25% sul 2018.

“Il crescente gradimento dei clienti – comunica la Compagnia – è frutto dell’impegno costante di Alitalia a migliorare l’esperienza digitale dei passeggeri. Una evoluzione tesa a trasformare il mobile nello strumento preferenziale per il rapporto con i clienti, anche grazie all’introduzione nella App di nuovi contenuti e funzionalità pensati per semplificare e velocizzare l’utilizzo in mobilità”.