Nasce l’Osservatorio Turismo Online per monitorare l’attitudine del viaggiatore all’informazione sul web ed all’acquisto in negozio del viaggio. A promuoverlo sono Confindustria Assotravel, associazione di rappresentanza delle agenzie di viaggi ed il commercial network Travelpeople.it. per “fornire ogni anno la fotografia del rapporto tra utente internet ed agenzia di viaggi al fine di fornire sia preziosi elementi e spunti agli agenti di viaggi per come meglio utilizzare il web, sia agli operatori del settore turismo per meglio valorizzare il ruolo delle agenzie di viaggi attraverso l’uso della rete”. Promuovendo l’osservatorio, inoltre, l’associazione degli agenti “intende raccogliere nuovi elementi e dati per significare il ruolo imprescindibile dell’agente di viaggi nella valorizzazione e vendita del prodotto turistico”.